Last updated: November 13, 2026

This policy applies to purchases made from YourHobbyMarket by consumers. Your statutory consumer rights remain unaffected.

Return and cancellation rules applicable to an order are those in effect when the order is placed.

Right of withdrawal

For most standard products purchased online, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days without giving a reason.

The withdrawal period begins on the day after you, or a person designated by you other than the carrier, receives the product. If one order is delivered in several separate shipments, the period begins after you receive the final product or shipment.

To exercise your right of withdrawal, notify us within the 14-day period using the cancellation function available on our website, by emailing info@yourhobbymarket.com, or by using the model withdrawal form at the bottom of this policy.

Simply returning a product without first informing us that you wish to withdraw is not sufficient.

Returning a product

After notifying us of your withdrawal, you must return the product within 14 calendar days.

Return address:

YourHobbyMarket
Klaverstraat 13
4456 CB Lewedorp
Nederland

Please package the product securely. We recommend using the original packaging where reasonably possible, but original packaging is not a condition for exercising your statutory right of withdrawal.

You are responsible for the direct cost and risk of returning a product under the right of withdrawal. We recommend using a tracked or insured shipping service, especially for valuable products.

Product condition and depreciation

You may inspect a product as you would be allowed to do in a physical shop to determine its nature, characteristics and functioning.

You may be responsible for any reduction in value caused by handling the product beyond what is necessary for this inspection. Any deduction will be based on the actual loss in value and will be explained to you.

Refunds

We will refund eligible payments within 14 calendar days after receiving your withdrawal notice. We may wait until we have received the returned product or until you provide evidence that it has been sent back, whichever occurs first.

The refund will be made using the same payment method used for the original purchase unless you expressly agree otherwise. No additional fee will be charged for the refund.

When an entire order is withdrawn, we will also refund the cost of our least expensive standard delivery method. Additional costs resulting from choosing a more expensive delivery method are not refundable.

When only part of an order is returned, the original delivery charge will normally not be refunded unless that charge related specifically to the returned product.

Personalised and custom-made products

The statutory right of withdrawal does not apply to products that are:

• made according to your individual specifications; or

• clearly personalised for you, such as products featuring a chosen name, custom text, photograph, measurements, engraving, colour combination or customer-supplied design.

A standard product is not automatically excluded from returns merely because it is produced after the order is placed. The exception applies only when the product is genuinely made to individual specifications or clearly personalised.

This exception does not affect your rights when a personalised or custom-made product is faulty, damaged, incorrectly produced or does not match the agreed specifications.

Other return exceptions

Where permitted by law, the right of withdrawal may also not apply to:

• sealed products that are unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons once the seal has been broken;

• digital content whose supply has begun after your express consent and acknowledgement that the right of withdrawal would be lost; and

• products that deteriorate or expire rapidly.

Any applicable exception will be clearly communicated before you complete your purchase.

Damaged, defective or incorrect products

Please inspect your order after delivery and contact us as soon as reasonably possible if a product is damaged, defective, incorrectly supplied or materially different from its description.

Email info@yourhobbymarket.com with your order number and a description of the problem. Photographs may help us assess the issue, but requesting them does not limit your statutory rights.

When a product does not conform to the agreement, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law. Depending on the circumstances, this may include repair, replacement, a price reduction or a refund.

YourHobbyMarket will cover reasonable return costs when a product must be returned because it is defective, damaged upon arrival or incorrectly supplied.

Exchanges

We do not offer automatic direct exchanges. If you would like a different standard product, please return the eligible original product under this policy and place a new order.

If we supplied the wrong product, contact us before placing another order so we can resolve the issue.

Cancelling an order before shipment

Contact us as soon as possible at info@yourhobbymarket.com if you wish to cancel an order before shipment.

For standard products, your statutory right of withdrawal remains available. Personalised products or products already being manufactured according to your individual specifications may fall under the custom-made exception described above.

Contact

For questions concerning cancellations, returns, refunds or defective products, contact:

YourHobbyMarket
Email: info@yourhobbymarket.com

Model Withdrawal Form

Complete and return this form only if you wish to withdraw from your purchase. You may also send the same information by email or use the online cancellation function.

To:

YourHobbyMarket
Klaverstraat 13 
4456 CB LEWEDORP
info@yourhobbymarket.com

I/We hereby give notice that I/we withdraw from the contract for the sale of the following product(s):

Product(s):

Order number:

Ordered on:

Received on:

Consumer name:

Consumer address:

Signature of consumer(s), only when this form is submitted on paper:

Date:

---

Nederlandse versie

Laatst bijgewerkt: 13 november 2026

Dit beleid is van toepassing op aankopen die consumenten bij YourHobbyMarket doen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Op een bestelling zijn de retour- en annuleringsregels van toepassing die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.

Herroepingsrecht

Voor de meeste standaardproducten die online zijn gekocht, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn nadat u het laatste product of de laatste zending hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen via de annuleringsfunctie op onze website, door een e-mail te sturen naar info@yourhobbymarket.com, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.

Alleen het product retourneren zonder ons eerst te informeren dat u de aankoop wilt herroepen, is niet voldoende.

Een product retourneren

Nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, moet u het product binnen 14 kalenderdagen retourneren.

Retouradres:

YourHobbyMarket
Klaverstraat 13
4456 CB Lewedorp
Nederland

Verpak het product zorgvuldig. Wij adviseren om waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking te gebruiken, maar de originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

U bent verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten en het risico van het retourneren van een product op grond van het herroepingsrecht. Wij adviseren om een verzenddienst met tracking of verzekering te gebruiken, vooral bij waardevolle producten.

Staat van het product en waardevermindering

U mag een product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U kunt verantwoordelijk worden gesteld voor een waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder hebt behandeld dan voor deze inspectie noodzakelijk is. Een eventuele inhouding wordt gebaseerd op het daadwerkelijke waardeverlies en zal aan u worden uitgelegd.

Terugbetalingen

Wij betalen de daarvoor in aanmerking komende bedragen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wanneer een volledige bestelling wordt herroepen, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode terug. Extra kosten die ontstaan doordat u voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten normaal gesproken niet terugbetaald, tenzij die kosten specifiek betrekking hadden op het geretourneerde product.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

• volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd; of

• duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, zoals producten met een gekozen naam, aangepaste tekst, foto, afmetingen, gravure, kleurencombinatie of een door de klant aangeleverd ontwerp.

Een standaardproduct is niet automatisch uitgesloten van retournering alleen omdat het na het plaatsen van de bestelling wordt geproduceerd. De uitzondering geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk volgens individuele specificaties is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd.

Deze uitzondering heeft geen invloed op uw rechten wanneer een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product defect, beschadigd of onjuist geproduceerd is, of niet overeenkomt met de afgesproken specificaties.

Andere uitzonderingen op retournering

Voor zover wettelijk toegestaan, is het herroepingsrecht mogelijk ook niet van toepassing op:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• digitale inhoud waarvan de levering is begonnen nadat u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest; en

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Een toepasselijke uitzondering wordt duidelijk aan u meegedeeld voordat u uw aankoop voltooit.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling na ontvangst en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd of defect is, verkeerd is geleverd of wezenlijk afwijkt van de beschrijving.

Stuur een e-mail naar info@yourhobbymarket.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om het probleem te beoordelen, maar het verzoek om foto’s beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, bieden wij overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

YourHobbyMarket vergoedt redelijke retourkosten wanneer een product moet worden teruggestuurd omdat het defect is, bij aankomst beschadigd was of verkeerd is geleverd.

Ruilen

Wij bieden geen automatische rechtstreekse omruiling aan. Wanneer u een ander standaardproduct wilt, kunt u het oorspronkelijke product, indien dit volgens dit beleid voor retournering in aanmerking komt, retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer wij het verkeerde product hebben geleverd, neem dan contact met ons op voordat u een nieuwe bestelling plaatst, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@yourhobbymarket.com wanneer u een bestelling vóór verzending wilt annuleren.

Voor standaardproducten blijft uw wettelijke herroepingsrecht van toepassing. Gepersonaliseerde producten of producten waarvan de vervaardiging volgens uw individuele specificaties al is begonnen, kunnen onder de hierboven beschreven uitzondering voor op maat gemaakte producten vallen.

Contact

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of defecte producten kunt u contact opnemen met:

YourHobbyMarket
E-mail: info@yourhobbymarket.com

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug wanneer u uw aankoop wilt herroepen. U mag dezelfde informatie ook per e-mail versturen of gebruikmaken van de online annuleringsfunctie.

Aan:

YourHobbyMarket
Klaverstraat 13
4456 CB Lewedorp
info@yourhobbymarket.com

Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van de consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum: