VEELGESTELDE VRAGEN
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren, producten, merken en klantenservice bij YourHobbyMarket.
Hulp nodig?
Vind je niet het antwoord dat je nodig hebt? Gebruik de chatknop linksonder of neem contact met ons op. We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
SHOPPEN & PRODUCTEN
Wat kan ik kopen bij YourHobbyMarket?
YourHobbyMarket brengt techniek-, RC-, 3D-geprinte, papercraft-, gaming- en handgemaakte producten van meerdere merken samen in één marktplaats.
Kan ik producten van verschillende merken in één bestelling bestellen?
Ja. Je kunt producten van verschillende YourHobbyMarket-merken in één winkelwagen combineren en alles in één handig betaalproces afronden.
Hoe kan ik producten van een specifiek merk vinden?
Open Onze merken vanuit het hoofdmenu of de voettekst en selecteer het merk dat je wilt ontdekken. Je kunt ook de zoekbalk bovenaan de webshop gebruiken.
Zijn alle producten gereed voor verzending?
Elke productpagina toont de huidige beschikbaarheid. Sommige handgemaakte, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten kunnen extra voorbereidingstijd vereisen, wat op de productpagina wordt vermeld.
Bieden jullie op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde producten aan?
Geselecteerde merken van YourHobbyMarket bieden maatwerk aan. Neem contact met ons op met uw idee, de gewenste afmetingen, het beoogde gebruik en eventuele referentiebeelden, zodat we kunnen beoordelen wat mogelijk is.
Hoe werkt de verlanglijst?
Selecteer het hartpictogram bij een product om het op te slaan in je verlanglijst. Artikelen op je verlanglijst zijn niet gereserveerd, dus hun prijs en beschikbaarheid kunnen nog steeds veranderen.
Zijn cadeaubonnen beschikbaar?
YourHobbyMarket-cadeaubonnen worden klaargemaakt en zijn binnenkort beschikbaar. Bezoek onze pagina met cadeaubonnen of neem contact met ons op voor de meest actuele informatie.
BESTELLINGEN, VERZENDING & LEVERING
Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
Na het voltooien van de bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spammap en of het opgegeven e-mailadres tijdens het afrekenen correct is.
Waar verzendt YourHobbyMarket naartoe?
Bestellingen worden verzonden vanuit Nederland. De bestemmingen die momenteel beschikbaar zijn voor uw adres, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van de bestemming, de grootte en het gewicht van het pakket en de beschikbare bezorgmethode. U kunt de definitieve verzendkosten bekijken voordat u de betaling voltooit.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd is afhankelijk van het product, de bestemming en de vervoerder. Eventuele extra voorbereidingstijd voor handgemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten wordt vermeld op de productpagina.
Krijg ik track-en-traceinformatie?
Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je een e-mail met verzendbevestiging en de trackinglink nadat je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en het juiste adres. We zullen proberen het te wijzigen, maar wijzigingen kunnen na het verwerken of verzenden van een bestelling niet worden gegarandeerd.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Controleer eerst de laatste update via je trackinglink. Als het pakket aanzienlijk later is dan verwacht of de tracking niet meer wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer, zodat we dit kunnen uitzoeken.
RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN & SUPPORT
Kan ik een artikel retourneren?
Geschikte producten kunnen worden geretourneerd volgens ons Retourneren & Terugbetalen-beleid. Meld de retourzending a.u.b. aan voordat u iets terugstuurt, zodat we u de juiste instructies kunnen verstrekken.
Hoe vraag ik een retour aan?
Gebruik onze pagina 'Een retourzending aanvragen' of neem contact met ons op met uw ordernummer, het betreffende product en de reden van retourzending. Wacht op onze bevestiging voordat u het artikel terugstuurt.
Kunnen op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten worden geretourneerd?
Op maat gemaakte, gepersonaliseerde en op bestelling vervaardigde producten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of anders dan afgesproken aankomen. Bekijk vóór het plaatsen van een bestelling de productinformatie en ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd of onjuist aankomt?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. We zullen het probleem beoordelen en de vervolgstappen uitleggen.
Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?
Dit hangt af van de reden van de retourzending. In de retourinstructies wordt uitgelegd of de verzendkosten voor uw rekening komen of worden gedekt door YourHobbyMarket.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of betaanbieder kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
Hoe kan ik contact opnemen met YourHobbyMarket?
Gebruik de Contactpagina, stuur een e-mail naar info@yourhobbymarket.com of gebruik de chatknop linksonder. We reageren normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen.