Wij willen dat elke bestelling en klantervaring aan uw verwachtingen voldoet. Als er iets mis is gegaan, neem dan contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen vinden.

Hoe kunt u een klacht indienen

Stuur ons een e-mail naar info@yourhobbymarket.com of gebruik onze Contactpagina.

Vermeld de volgende informatie:

• Uw naam en e-mailadres
• Uw ordernummer, indien van toepassing
• Een duidelijke beschrijving van de klacht
• Relevante foto's of ondersteunende informatie

YourHobbyMarket is uw eerste aanspreekpunt voor aankopen die u via onze webshop hebt gedaan. Indien nodig nemen wij namens u contact op met het betreffende merk of de fabrikant.

Wat gebeurt er daarna

Wij streven ernaar uw klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen en u binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te antwoorden. Als we meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, leggen we uit waarom en laten we u weten wanneer u ons antwoord kunt verwachten.

Als we de klacht niet kunnen oplossen

Als we het probleem samen niet kunnen oplossen, kunt u onafhankelijk consumentenadvies vragen bij ACM ConsuWijzer of gebruikmaken van de beschikbare geschillenbeslechting en juridische mogelijkheden in uw land.

Deze klachtenprocedure vormt geen beperking van uw wettelijke consumentenrechten.